Новаторские антитеррористические идеологические послания, разработанные курсантами армии США, могли бы помочь изменить сознание потенциальных экстремистов
Младший лейтенант Анна Джулиано, армия США
«Поговорим о джихаде» — это контрнарративная кампания, разработанная и управляемая курсантами Военной академии США (USMA), предназначенная для взаимодействия с потенциальными радикальными элементами до того, как они обратятся к терроризму. Данная кампания предлагает модель использования маркетинговых принципов социальных сетевых ресурсов в отношении контрнарративов для достижения своей целевой аудитории. Это способствует улучшению качества идеологических посланий в связи с двумя основными проблемами: объемом производства онлайн-контента террористическими организациями и трудностями, с которыми сталкиваются традиционные инициативы по контрнарративам при охвате населения, наиболее подверженного влиянию террористических сообщений.
Методы Исламского государства
Специалисты по борьбе с терроризмом знакомы с контекстом этих проблем. Исламское государство (ИГ), которое в настоящее время является наиболее активной и угрожающей террористической организацией, имеет широкий охват, подтверждаемый терактами приверженцев, совершенных от имени группы в их странах. ИГ пропагандирует жестокие атаки в поддержку своей идеологии, подразумевая, что они осуществляются верующими во имя таких высоких истин, которые достойны самопожертвования. Однако согласно мнению осведомленных лиц, те, кто совершает нападения, зачастую слабо связаны с ИГ. Характеристики радикализированных индивидов показывают, что склонность к радикализации может быть на самом деле результатом стадного эффекта и психологических преимуществ, которые он дает.
ИГ использует сложные интернет-стратегии для распространения своих сообщений и вербовки людей. Как отметил вице-президент США Джозеф Байден в своем выступлении на церемонии вручения дипломов в USMA в 2016 г., «большим недостатком передовых технологий является то, что они дают огромную силу субъектам без гражданства». Централизованное медийное подразделение ИГ распространяет профессионально разработанный контент, который затем передается через различные каналы социальных сетевых ресурсов с помощью сети вербовщиков. В учетных записях вербовщиков в социальных сетевых ресурсах есть подуровни вербовщиков, которые передают контент собственной аудитории. Таким образом, аудитория, получающая сообщения террористов, может расти в геометрической прогрессии. Охват массовой аудитории большим объемом контента является основой стратегии ИГ по вербовке, которая представляет собой систематическое профилирование и использование уязвимых лиц, которые в конечном счете могут радикализироваться в поддержку группы.
Альтернатива экстремизму
Учитывая, что социальные сетевые ресурсы представляют собой основной инструмент вербовки для ИГ и средой для продвижения идей, они заслуживают такого же внимания при распространении контрнарративов. Конкурс «Лицом к лицу: дадим отпор экстремизму», проведенный Госдепартаментом США, основан на идее о том, что борьба с терроризмом должна включать производство конкурентоспособного объема информации для обмена в Интернете. Конкурс проводится под руководством департамента при поддержке со стороны других государственных учреждений и управляется частной компанией Edventure Partners, специализирующейся в области подбора университетов для партнерских проектов. Студенты университетов создают учебное маркетинговое агентство, клиентом которого является Edventure Partners. Агентство специализируется на исследовании определенной целевой аудитории, создавая план и проводя кампанию в течение семестра на основе реального бюджета в размере 2 тыс. долл. США. В повторном конкурсе «Лицом к лицу» осенью 2015 г. участвовало 45 учебных заведений по всему миру, среди них была и программа «Поговорим о джихаде». Такой уровень участия означает значительное распространение контрнарративов в Интернете. Другим важным результатом конкурса является то, что судьи, включая представителей государственных ведомств США, смогли ознакомиться с уникальными стратегиями контрнарративов и почерпнуть новые идеи.
Как можно предотвратить присоединение молодежи из групп риска к ИГ? Для ответа на этот вопрос необходимо более глубокое понимание таких «сидящих на заборе». Это мусульмане и немусульмане мужского и женского пола, ищущие конкретные ответы на спорные вопросы в сложные периоды своей жизни. Одиночество, месть, депрессия и стремление к приключениям и обретению цели в жизни — это причины, по которым они могут сидеть на символическом заборе радикализации. Определяющей характеристикой «сидящих на заборе» является их поиск возможностей для общения и стремление задавать вопросы, что и делает их столь уязвимыми для внимательных вербовщиков из ИГ. Зачастую «сидящие на заборе» — это изолированные люди, которые ищут ответы на свои вопросы в Интернете. С учетом этих особенностей группа, проводящая кампанию «Поговорим о джихаде», установила четыре цели, которые гипотетически могли бы помочь предотвратить вербовку в ИГ «сидящих на заборе».
Создать законную возможность для находящихся в группе риска стать участником серьезных, но умеренных разговоров.
Воспитать интернет-сообщество, понимающее потребности индивидуумов, и ведущее обсуждения с учетом этих потребностей.
Создать место для анонимного обсуждения, где можно изучать интересующие вопросы, спрашивать и учиться, не раскрывая своей личности.
Поощрять здоровые альтернативы радикализации путем наставничества со стороны специалистов в сочетании со свободой выражения мнений.
Стратегия контрнарративов
Программа «Поговорим о джихаде» показала, что для достижения намеченных целей необходим нетрадиционный подход к маркетингу. На основе исследований группа выбрала входящий маркетинг в качестве свой стратегии для охвата «сидящих на заборе» через поисковые системы и социальные сетевые ресурсы. Входящий маркетинг — это принцип, описанный Гарвардской школой бизнеса и популяризированный маркетинговой компанией Hub Spot. В контексте контрнарративной кампании «Поговорим о джихаде» «сидящие на заборе», которых сложно идентифицировать, самостоятельно решили стать частью аудитории кампании. Это было достигнуто путем создания сообщества с некоторыми из тех же преимуществ, которые «сидящие на заборе» могут получить при взаимодействии с ИГ, но без экстремизма.
Чтобы проиллюстрировать этот принцип, представьте себе, что молодой человек разочарован в своей жизни и хочет перемен. Он открывает Интернет и проводит время, в частности, в Фейсбуке и Твиттере. У него мало друзей в Интернете и еще меньше в его реальном окружении. Он ищет чего-то захватывающего, чтобы чувствовать себя нужным и важным. Узнав об ИГ из новостей, этот молодой человек может зайти в поисковую систему и задать в поиске вопрос «Какова жизнь в Исламском государстве?» или «Что такое джихад, и что это значит?»
В результате поиска он, вероятно, прочтет рассказы о неудачных попытках радикализации и программах, противодействующих ярому экстремизму. Однако помимо сообщений антиэкстремистов, говорящих «нет» «сидящим на заборе», он не найдет большого количества антиэкстремистских сообществ, где он сможет получить ответы на свои вопросы. Кампания «Поговорим о джихаде» использует поисковую оптимизацию для успешного обеспечения сообщества ответами на его вопросы. «Поговорим о джихаде» создает страницы в социальных сетях, которые посещают практикующие ислам люди, публикуя комментарии на многих языках, включая арабский, и ведя реальные дискуссии на тему религии и джихада. Социальные сетевые страницы ведут на веб-сайт, содержащий дополнительную информацию и обсуждения. Комментарии делаются анонимно, и каждый может чувствовать себя комфортно, участвуя в дискуссии. Это сообщество, в котором можно общаться без страха наказания и в котором преобладают умеренные убеждения, помогающие прийти к выводу о том, что экстремизм нежелателен по сравнению с другими интерпретациями джихада. Антитеррористические сообщения на этом веб-сайте формулируются простым языком, и пользователи не знают, что кампания проводится при поддержке правительства. Такова концепция программы «Поговорим о джихаде».
Для внедрения концепции входящего маркетинга создатели кампании должны были создать благоприятное первое впечатление у «сидящих на заборе» в социальных сетевых ресурсах. Чтобы кампания была привлекательной и заслуживающей доверия, использовалась трехкомпонентная стратегия. Первым элементом был откровенный разговор о джихаде с использованием арабского языка в диалогах для создания ощущения легитимности. Во-вторых, при использовании социальных сетевых ресурсов кампания «Поговорим о джихаде» придерживалась тактики общения с новой аудиторией, которую использует ИГ. В-третьих, контент, размещенный создателями кампании в социальных сетевых ресурсах, был интригующим и противоречивым и предназначался для стимулирования дискуссии среди членов сообщества. Не допускался прозападный контент, который бы мгновенно отвратил «сидящих на заборе», а также риторика и выражения, выдающие связь с правительством. Например, ИГ всегда упоминалось как ИГИШ, а не ИГИЛ или ДАИШ, как называет эту организацию правительство США. В сочетании эти элементы позволили создать социальное медиапространство, где последователи были готовы взаимодействовать друг с другом и отвечать на вопросы друг друга. Менеджеры кадетской кампании были не учителями, а скорее координаторами обсуждения.
Ключ к успеху программы «Поговорим о джихаде» в социальных сетевых ресурсах заключался в размещении беспристрастных, открытых вопросов о текущих событиях и последовательном обращении к новым подписчикам из желаемой целевой аудитории с выбором времени публикации платных сообщений в Фейсбуке. Использование методов вербовки в Интернете, применяемых ИГ, также помогло увеличить охват кампании в дополнение к публикуемым сообщениям для целевой аудитории. ИГ добавляет популярные и трендовые хэштеги к своим публикуемым сообщениям. В кампании «Поговорим о джихаде» также использовались трендовые хэштеги, чтобы установить контакт с людьми, которые в противном случае были бы недоступны, и донести до них идею о том, что джихад и ислам означают гораздо больше, чем экстремизм. Моделирование подхода ИГ в кампании по контрнарративам может помочь внедрить альтернативные источники, такие как «Поговорим о джихаде», в то же пространство, в котором находятся сообщения ИГ.
После привлечения аудитории в социальный сетевой ресурс люди, заинтересованные в дальнейшем обсуждении насильственного экстремизма, в число которых теоретически входили «сидящие на заборе», направлялись на веб-сайт, разработанный для удовлетворения потребностей «сидящих на заборе». ИГ учитывает потребность в информации, потребность в обществе и необходимость понимания цели. В ответ на это на веб-сайте «Поговорим о джихаде» использовался трехсторонний подход, представленный девизом: «Узнавайте, говорите, присоединяйтесь».
Страница веб-сайта кампании «Узнавайте о джихаде» стала местом, где пользователи могли получить доступ к ссылкам на статьи о текущих событиях, касающихся ИГ, Ближнего Востока и ислама. Подобранные статьи предоставляли информацию из различных источников и отражали разные точки зрения. Страница «Говорите о джихаде» предоставила платформу, где участники веб-сайта могли публиковать свои вопросы и получать ответы от общественных деятелей, имамов и беженцев, создавших свои учетные записи на веб-сайте в рамках участия в программе «Поговорим о джихаде». Процесс вербовки ИГ дает «сидящим на заборе» широкие возможности для участия в личных дискуссиях, что привлекает изолированных лиц к организации. «Говорите о джихаде» — это один из важнейших элементов кампании, поскольку он представляет собой альтернативу взаимодействию с вербовщиками, которая предоставляется «сидящим на заборе». В этом разделе веб-сайта проверенные пользователи отвечали на вопросы в сдержанной и внимательной манере. И, наконец, в разделе «Присоединяйтесь к джихаду» предлагается наиболее важная альтернатива — альтернатива радикализации. На странице «Присоединяйтесь к джихаду» пользователей поощряют творчески выражать свои взгляды, чтобы оспорить распространенное заблуждение о том, что джихад всегда означает насилие.
Стратегия привлечения «сидящих на заборе» на веб-сайт «Поговорим о джихаде» посредством входящего маркетинга в социальных сетевых ресурсах позволяет реализовать все цели кампании. Принцип «Узнавайте, говорите, присоединяйтесь» обеспечивает постоянную приоритизацию личных потребностей пользователей. Предоставление «сидящим на заборе» права автономного голоса в сообществе, где их ценят, имеет решающее значение для создания чувства приобщенности. Каждый элемент кампании разрабатывался с тем, чтобы «сидящие на заборе» не чувствовали, что их игнорируют или осуждают. Теоретически это сообщество могло бы быть самостоятельным. Те, кто получил ответы на свои вопросы у экспертов, могут сотрудничать с сообществом, отвечая на вопросы других потенциальных «сидящих на заборе».
Результаты
Как измерялся успех кампании? Кампания «Поговорим о джихаде» началась в ноябре 2015 г. и активно действовала около месяца. Аналитические данные Фейсбука, генерируемые в течение этого времени, помогли оценить эффективность кампании. Используя объявления и платные сообщения на Фейсбуке, страницы «Поговорим о джихаде» получили во время кампании более 5 тыс. лайков. Это количество само по себе не дает полного представления. Кроме того, 74 тыс. человек распространяли контент, ставя лайки, комментируя и делясь сообщениями кампании. Важно понимать, что каждый раз, когда кто-либо публиковал сообщения, они появлялись в новостях друзей. Следовательно, более 836 тыс. человек видели контент кампании «Поговорим о джихаде». Число 836 тыс. отражает глобальное сообщество мусульман и немусульман, живущих на шести континентах, которые говорят на 25 языках. Факты подтверждают гипотезу о том, что разговоры, сообщество, самостоятельность и альтернативы могут помочь предотвратить принятие экстремистских взглядов. Члены сетевых социальных ресурсов задавали серьезные вопросы, оспаривали мнения, получая здравые результаты, и благодарили руководителей кампании «Поговорим о джихаде» за возможность получить новую информацию.
В ходе кампании были определены четыре основных элемента стратегии, которые можно использовать в качестве руководства для будущих действий, связанных с контрнарративами. Во-первых, кампании по контрнарративам должны быть направлены на создание подлинных интернет-сообществ, которые будут независимо друг от друга генерировать положительные сообщения. Таким образом, умеренно настроенные пользователи могут начать противодействовать тысячам тех, кто ежедневно использует Интернет для содействия терроризму. Далее, контрнарративы должны активно привлекать общественных и религиозных лидеров в Интернете. Необходимы эксперты, которые могут лично взаимодействовать с «сидящими на заборе» и задающими вопросы в том же медиа-пространстве, в котором действуют вербовщики ИГ.
Третьим элементом стратегии является понимание того, что «сидящим на заборе» нельзя говорить, что им следует делать. Отказ от радикализации является личным выбором, который может быть сделан на основе разговоров, предоставления информации и чувства сопричастности в среде, свободной от осуждений. И, наконец, чувство сопричастности должно быть устойчивым. После привлечения внимания «сидящих на заборе» им необходимо представить ощутимую альтернативу радикализации, например, призвать к творческой интерпретации определения джихада в кампании «Поговорим о джихаде».
Перспективы на будущее
Несмотря на уверенность, с которой даются рекомендации на основе опыта создания и управления кампании «Поговорим о джихаде», во время ее проведения также возникли вопросы, оставшиеся без ответов. Один из вопросов состоит в том, привлекла ли кампания внимание «сидящих на заборе», и если привлекла, повлияла ли она на их принятие решений? Для оценки успешности кампании «Поговорим о джихаде» использовались качественные данные и допущения, однако более передовые технологии анализа настроений могли бы стать улучшенным инструментом для понимания мнений людей в будущем. Для выявления «сидящих на заборе» можно проводить изучение сетевого взаимодействия и связей между людьми в Интернете.
Однако при использовании тех или иных методов, несомненно, возникают неопределенности, связанные с развивающимися технологиями. В основном, необходимо с юридической точки зрения решить вопросы относительно конфиденциальности данных и действий правительства. Тем не менее, остаются некоторые вопросы. Что делать, если экстремистская группировка использует веб-сайт «Поговорим о джихаде» в своих целях? Что делать, если пользователи обнаруживают, что кампания проходит при поддержке правительства? О последствиях этих событий можно только гадать, но успех кампании «Поговорим о джихаде» свидетельствует о том, что эти потенциальные проблемы могут быть решены.
Эта модель кампании дает возможность создания эффективного контрнарратива. Знание человеческой психологии и понимание причин неудачи предыдущих программ свидетельствуют о том, что вовлечение «сидящих на заборе» имеет решающее значение. Конкурсная программа «Поговорим о джихаде» также показывает возможности создания эффективных стратегий на основе сотрудничества между правительствами, университетами и частным сектором. Рассмотрение и реализация этих моделей и рекомендаций пойдут на пользу специалистам по борьбе с терроризмом при создании сбалансированного виртуального пространства, где не будет доминировать террористический нарратив.
Комментарии закрыты.